Корпоративное обучение

Тренинг

Стандарты клиентского обслуживания: практический курс

Тематика

Категории слушателей

Департамент ПРОДАЖ

Преподаватель

Косяк Елена

Расписание занятий

Предлагаем корпоративный формат обучения –
решение Ваших конкретных бизнес-задач
Следите за анонсом открытых семинаров

ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В СЕМИНАРЕ

Корпоративное обучение - это обучение, направленное на повышение профессионального уровня сотрудников вашей компании, способствующее улучшению качества и эффективности работы организации в целом.

Цели корпоративного обучения:

предложить наиболее действенные методики работы,
изучить и закрепить практические навыки и умения, позволяющие организовать работу с максимальной эффективностью,
мотивировать обучающихся на использование полученных знаний на практике.

Мы предлагаем корпоративное обучение персонала в следующих форматах: семинары, тренинги, индивидуальные обучающие программы.

Наиболее подходящий корпоративный семинар или тренинг Вы можете подобрать из приведенного на странице списка тем обучения.

Стандарты клиентского обслуживания: практический курс

ЦЕЛЬ: Предоставить участникам эффективный инструмент повышения качества обслуживания клиентов и работы продавцов – Стандарты обслуживания. Обучить участников пошаговому алгоритму самостоятельной разработки Стандартов на основе целей и стратегии развития Компании.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: Руководители и специалисты отделов продаж и обслуживания клиентов, отделов по работе с персоналом.

ПРОГРАММА:

Для чего необходимы Стандарты? Значение Стандартов для компании и продавцов.
Принцип «клиенториентированности» компании.
Подготовка к разработке Стандартов: анализ внутренней и внешней среды Компании, выделение конкурентных преимуществ.
Ответственные за разработку и реализацию Стандартов.
Структура и основные блоки в разработке Стандартов.
Алгоритм и правила формулирования Стандартов.
Требования, предъявляемые к Стандартам.
Информирование персонала о значении и необходимости выполнения Стандартов.
Обучение персонала работе по Стандартам Компании.
Мотивация персонала на выполнение и следование Стандартам.
Контроль выполнения и оценка персонала на знание и соблюдение Стандартов Компании.
Стандарт или индивидуальный подход? Как найти баланс системности и творчества.
Анализ и критерии эффективности действующих Стандартов. Обратная связь от Клиентов.
Трансформация стандартов во времени. Когда необходимо производить коррекцию действующих стандартов