Корпоративное обучение

Тренинг

Управление конфликтом

Тематика

Категории слушателей

ТОП-менеджмент

Преподаватель

Косяк Елена

Расписание занятий

Предлагаем корпоративный формат обучения –
решение Ваших конкретных бизнес-задач
Следите за анонсом открытых семинаров

ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В СЕМИНАРЕ

Корпоративное обучение - это обучение, направленное на повышение профессионального уровня сотрудников вашей компании, способствующее улучшению качества и эффективности работы организации в целом.

Цели корпоративного обучения:

предложить наиболее действенные методики работы,
изучить и закрепить практические навыки и умения, позволяющие организовать работу с максимальной эффективностью,
мотивировать обучающихся на использование полученных знаний на практике.

Мы предлагаем корпоративное обучение персонала в следующих форматах: семинары, тренинги, индивидуальные обучающие программы.

Наиболее подходящий корпоративный семинар или тренинг Вы можете подобрать из приведенного на странице списка тем обучения.

Управление конфликтом

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: Развитие навыков прогнозирования, предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций в процессе организационного взаимодействия.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

Природа конфликта как социального феномена.

Природа конфликта.
Структура конфликта.
Причины возникновения конфликтов.
Динамика и стадии конфликта.
Формулы конфликта.
Конфликты и трансактный анализ.

Виды конфликтов.

Способы классификации конфликтов.
Виды конфликтов по сферам проявления.
Виды конфликтов по степени длительности и напряженности.
Виды конфликтов по субъектам взаимодействия.
Виды конфликтов по социальным последствиям.
Скрытые и открытые конфликты: основные угрозы и последствия.

Конфликты в организации.

Конфликты в рабочем процессе.
Конфликты в сфере управления.
Конфликты в ситуации обслуживания клиента.

Способы поведения личности в конфликте.

Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии.
Психологические способы защиты и типовые формы реагирования.
Типы конфликтных личностей.

Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте.

Основные «табу» в ситуации конфликта: чего делать нельзя.
Взаимодействие с агрессивным оппонентом – как урегулировать разногласия.
Самоконтроль и сохранение психологической устойчивости в проблемной ситуации.
Управление эмоциями в конфликте.
Конструктивный язык общения. Приемы и алгоритмы формулировки позитивных высказываний.
Посредничество в конфликте: ситуации целесообразности и принципы осуществления.
Управление конфликтами в коллективе. Ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности.

Способы диагностики и предотвращения конфликтных ситуаций.

Индикаторы назревания конфликта.
Упреждающее поведение.