Простые ценности бизнеса

В практике: это работа с фокусом внимания компании, человека или группы специалистов, отдела продаж и пр. (продавать то, что приносит прибыль, не работать с дураками – можно как пример).

И здесь от Д. Траута прямая параллель к стресс-менеджменту.

Менеджмент, как управленческая дисциплина конкретна и сейчас говорит:

1)менеджер к стрессу приводит себя сам (т.е. – это проблема менеджера и, одновременно, его собственный результат), 2)важно ДЛЯ СЕБЯ определить, развитие каких навыков будет способствовать предупреждению стресса.

Роберт С.Каплан, разработчик "Системы стратегических карт и сбалансированных показателей» (из выступления в г. Москве, 19.08.05г): Финансовые показатели отражают результаты за прошедший период функционирования компании. А такие показатели, как работа с клиентами, обучение и развитие персонала, бизнес-процесс, помогут оценить перспективы… Сообщать, сообщать и еще раз сообщать персоналу компании цели… и объяснять суть...Система управления работает эффективнее тогда, когда используют видение и стратегию не как инструмент контроля, а как инструмент коммуникации (обратной связи)… Связанность всех подразделений между собой".

Структурированная система целей по модели Balanced Scorecard.

Финансы / экономика

Рынок / клиенты

Бизнес-процессы

Инфраструктура / сотрудники

(Пример, что это значит в блоке персонал):

привязать систему мотивации персонала к результатам деятельности подразделения,

улучшить коммуникации внутри подразделений и между подразделениями,

внедрить новые информационные технологии,

регулярно повышать квалификацию персонала,

повышение привлекательности работодателя.

В ходе построения сбалансированной системы целей (т.е. учитывающей противоречия, выявляющей конфликты) выстраивается и сбалансированная система показателей. И через это – возможность согласовать цели.

Классический пример: увеличение доли рынка и снижение операционных затрат. Метафора этого динамического процесса – "баланс канатоходца есть только в тот момент, когда он ищет его".

Там где есть цель, бизнес-цель, там возникает вопрос мотивации человека к достижению этой цели - «предмету стремления». Мотивация как возможность. Как побудительная причина, повод или довод к какому-то действию.

Идеи, представления и предположения, лежащие в основе существующих систем мотивации:

1. А.Маслоу. Мотивация на работе определяется конкретными потребностями. Иерархическая система потребностей, свойственная людям в целом. Эти потребности должны быть удовлетворены, чтобы люди полностью себя реализовали на работе. Т.е., удовлетворенность – неудовлетворенность.

2. Герцберг. Удовлетворенность – отсутствие удовлетворенности.

Далее...